Категория: Маркетинг
Почему не окупается маркетолог без опыта с З/П 400 $ в месяц?
В соседнем доме есть кофейня. На 8 марта они проводили акцию 50% скидка на всё для девушек. Вроде простое решение, но акция провалилась, вызвала массу негатива, скандалов с постоянниками, и десяток отрицательных отзывов в интернете. Почему?
Скидка предоставлялась тем, у кого заведена карта программы лояльности и в анкете указан женский пол. Скидки вручную у бариста отключены. Дать скидку сам не может. Откуда ж негатив?

Маркетолог, что реализовывал акцию, неопытный. Он не понимает, что часто семейные пары заводят 1 карту на двоих. Держат 1 карту магазина в приложениях на 2-х телефонах. И в программу лояльности забивают 1 номер телефона, 1 члена семьи. И больше половины девушек, пришедших в кофейню, предоставляли карту лояльности, держателем которой был муж. В скидке женщинам в их праздник отказывали. Заполнять новую анкету не хотели, по разным причинам. Были разочарованы, чувствовали себя обманутыми. Многие постоянники, что раньше покупали кофе раз в неделю, ушли в заморозку. Перестали ходить в эту кофейню.
Праздничная акция уменьшила выручку кофейни в следующем месяце на 23%.
Этим опытный маркетолог отличается от выпускника вуза.
Он знает паттерны поведения клиентов во всех ситуациях, о которых никто не расскажет. Их можно только наработать.