Категория: Бизнес
Гарантия и варантия. Guarantee и Warranty
Или как не обосраться, выходя на зарубежный рынок
Давеча наткнулся на видео учителя английского, который сказал, что слова guarantee и warranty синонимы. Оба переводятся как гарантия. Можно использовать любое, вас поймут и смысл не поменяется.
Это не правда!
Если вы предприниматель, выходите на зарубежный рынок, или маркетолог, создающий рекламу для иностранного заказчика, то неверное использование guarantee и warranty – прямая дорога в суд по защите прав потребителей. И ни ваш заказчик, ни районный судья Нью-Йорка по вам даже не всплакнут.
Warranty – это гарантия производителя на всё то, что можно:
- починить,
- заменить,
- или вернуть по браку, если допущен дефект на производстве
Хотя не обязательно... Но главное, warranty – это всегда про косяки, недостатки, поломки. Если вы не отрывали наклеечку с холодильника или стиральной машинки, сейчас подойдите. Скорее всего увидите слово warranty.
Guarantee – это слово пришедшее в маркетинг из банков
Где поручитель по кредиту - guarantor, а банковская гарантия - bank guarantee. В бизнесе и торговле оно означает гарантии продавца, расширяющие warranty – гарантию производителя.
В 99% эта гарантия будет не про поломки, а про эмоции и удовлетворённость покупателя. Если вам не понравился, не подошёл товар. Вы им неудовлетворены по любой субъективной причине. Вы можете вернуть даже ИСПРАВНЫЙ ноутбук в течение 90 дней, просто потому что он вам не понравился. Мы вернём деньги, даже не спросим причину.
И законы, и современные англоязычные учебники по маркетингу прямо разделяют эти 2 понятия. Поэтому, если вместо 10-летней warranty пообещаете 10-летнюю guarantee, то вам …