Ошибки в маркетинге – не всегда ошибки

Точнее, они не всегда приносят убытки, а иногда открывают новые возможности для бизнеса, о которых вы даже не думали.

Случай из жизни. Оценочная компания

Только недавно маркетолог наняла в отдел под себя парня, который настраивает контекстную рекламу Яндекс и Гугл. Настроил рекламу, откручивает бюджет.

Неделя прошла. Вызываю отдел маркетинга к себе с отчётом. Смотрю аналитику. Клики есть, обращения есть. Стоимость привлечения клиента дорогая. Прошу объяснить.

Маркетолог:

Илья еще не въехал в сферу. Накосячил с семантическим ядром. Широко настроил рекламу на фразы «Оценка автомобиля, оценка машин, спецтехники». А по таким запросам, люди в 99% ищут не оценку автомобиля, а техэксперта после ДТП для спора со страховой. Много бюджета ушло на эти пустые клики, обращения и звонки.

Стажёр Илья:

Простите. Накосячил… понял… Уже все поправил, отчистил лишнее…

Отступление

Кто не в курсе, оценщики не занимаются экспертизой после ДТП. Это отдельная техническая специальность. Некоторые оценочные компании имеют в штате эксперта по ДТП, но мы не имели. Рынок перегрет. Фирм дофига. Конкурировать тяжело.

Изображение: Оценка ущерба автомобилю после ДТП - другая профессиональная область. Законодатель специально вывел эту работу из зоны ответственности оценщиков

...

Я:

Ага…Сколько обращений было по ДТП? Какая стоимость обращения по ДТП вышла?

Маркетолог:

В районе 280 ₽…

Я:

280 ₽? Илья смог в дичайше перегретой области дать настолько копеешные обращения по автоэкспертизе, что новый клиент сразу получается прибыльным даже без допродажи ведения судебного дела и досудебного урегулирования? А это забавно…

Илья, восстанови кампанию. Выдели её в отдельную. Маша, на неё задай отдельный дополнительный бюджет. Даю добро. Бухгалтерия оплатит. Кампанию снова запустить в следующий вторник. Я за неделю найду либо эксперта в штат, либо партнёра на аутсорс, либо покупателей лидов из автоюристов. Будем их продавать.

Стажёр Илья:

Оооккккей…

Исследуйте ваши ошибки

Чаще задавайте вопросы:

Что случилось? Как так вышло? Почему и к чему это привело?

И глубоко изучайте их. Не всегда ваши сотрудники способны смотреть на свою работы с точки зрения бизнеса, за пределами их непосредственных функций и показателей их личной эффективности, а ведь ошибки в маркетинге – это не всегда убытки для бизнеса.