Зачем нужна форма обратной связи и онлайн-чат на сайте?

Ведь есть ссылки на мессенджеры и номер телефона 🤔

1. Не у всех на компьютере установлены мессенджеры

Особенно на рабочих компьютерах, где ставить сторонние приложения нельзя, кроме какого-нибудь рабочего мессенджера Teams. Значит, кликнуть по ссылке телеграмма и вам написать у него не получится. А на работе люди проводят по 10 часов/день. И много что покупают на работе.

Изображение: Люди далеко не всегда могут воспользоваться привычными приложениями с рабочего ПК. Часто не по своей вине

2. Не все хотят светить телефон в мессенжерах, звонках, переписках

Люди понимают, что вы их задолбаете звонками:

“Купи, купи, купи. Чё, когда купишь?”

В анонимном онлайн-чате можешь выяснить всё, что тебе нужно, без риска быть задолбанным продажниками.

3. Часто клиенты гуляют по интернету в час, в два ночи

Есть исследования, что люди стесняются писать в мессенджеры ночью, так как понимают, что это может быть личный номер мастера или предпринимателя, и ночными сообщениями могут его разбудить. Форма обратной связи и электронная почта таких блоков не вызывают.

На моих сайтах (сайтах моих компаний) обязательно есть форма обратной связи, и часто с них приходят заявки именно ночью.

Изображение: Форма обратной связи на сайте оценочной компании O!cenim

Ой Романыч ты придумал!… Зачем усложнять? Человек проснётся утром, напишет или позвонит.

Думают многие...

Ага… Если вспомнит ваш сайт или контакт. Или вообще не забудет, что собирался кому-то позвонить, что-то купить.

4. Он бы рад вам позвонить, но нет денег на телефоне

Нет, он не нищий бомж, что и так ничего не купит. Чаще люди просто забывают закидывать вовремя деньги. А подключать автоплатёж и привязывать где-либо карты религия не позволяет.

Вот я такой 🤷‍♂️

Нигде не привязываю карту и каждый месяц блокируется счёт интернета и телефона, так как тупо забываю вовремя закинуть бабки. Форма обратной связи очень спасает.

5. Любой сайт имеет баги, опечатки, косяки

Сколько раз мне звонил клиент или писал в мессенджер, что нашёл опечатку на сайте? Или заметил баг?

0 раз (!)

А вот в онлайн чат, или в форму обратной связи я мноогоо раз получал ценные замечания клиентов, что помогли улучшить сайт. В том числе вещи, которые целая команда маркетинга и тестировщики не замечали ГОД!

Изображение: Примерно так себя чувствуют разработчики вашего сайта, если вы не собираете обратную связь о работе сайта с клиентов

Есть еще десяток причин, но это основные...

Помните. Форма, онлайн-чат, мессенджеры и номер телефона – НЕ взаимозаменяемые инструменты. Каждый ситуативен. Отсутствие какого-либо из контактов снизит конверсию.

И это не “цвет кнопки”

Здесь снижение конверсии объективно. Человек ПРОСТО не сможет или не захочет связаться с вами по тому единственному каналу, что ему навязываете. Проще перейти на сайт конкурента и пообщаться с ними в чате, чем переступать через себя и звонить вам.