ТОП ошибок интернет-магазинов. Из-за чего фирмы теряют деньги и клиентов 🤦

Интуитивно понятный интерфейс – боль интернет-магазинов.

Каждый 5-ти летний ребёнок должен понять структуру сайта и без разгадывания ребусов купить товар. Это называется UX/UI. Это кажется смешным, но чаще встречаются магазины, где ничего не понятно, чем идеально интуитивные. Клиенты психуют при поиске товара, при попытке купить товар, при попытке оплатить заказ или оформить доставку и уходят.

Как улучшить сайт, не растягивая статью на 3 часа:

1. Убираем обязательную регистрацию на сайте. Клиент должен иметь возможность купить товар без регистрации.

2. Сложная форма оформления заказа, с всплывающими снипетами, рекламами и мусором.

Изображение: Такой интерфейс из 2006 вам кажется смешным? У 99% он такой же и сейчас. Просто вы неадекватно оцениваете себя со стороны

Ну зачем вам отчество заказчика? Убирайте лишние поля, без которых выполните заказ. Хотите понять, что такое чистая не отвлекающая форма заказа? Посмотрите как сделана у Mvideo.

3. Нет способа быстрой связи с консультантом. Онлайн-чат, ссылки на мессенжеры, телефон 8-800. Мало их иметь на видном месте, связь должна быть реактивной! Никто ответа оператора в чате час ждать не будет. Скажу больше, даже 5 минут не дождутся, уйдут.

4. Нет уникальных фильтров товара по категориям. У телефонов должны быть свои фильтры (размер оперативной и встроенной памяти), у телевизоров свои, у кроссовок свои.

Изображение: Пример грамотной фильтрации DNS, где разные товары имеют самостоятельные наборы важных фильтров

А не везде только фильтр: «цвет, пол».

5. Корзина. Здесь целый список типичных ошибок:

• В корзине нет возможности скорректировать товар. Изменить цвет, размер, количество, без выхода в каталог. Люди часто ошибаются, удаляют товар, а потом не могут снова найти его в каталоге. Психуют и уходят.

Нет программистов, чтобы внедрить динамическую корзину? Сделайте хотя бы активную ссылку на товар из корзины. Чтобы покупатель кликнул, перешёл в карточку и обновил ошибочный выбор.

• Нельзя восстановить удалённый из корзины продукт. Люди часто тыкают «очистить».

А вообще, нюансов много. Закажите в любой крупной студии анализ UX/UI, не пожалейте денег.