CRM. Стоит ли внедрять? Нужна ли CRM?

❓Вопрос подписчика❓

Романыч, что думаешь про волшебные CRM системы, которые сделают бизнес автономным? С чего начать автоматизацию?

CRM - это не панацея

Объясняю почему.

Для чего директора вводят CRM? Потому что сотрудники:

теряют контакты клиентов,
не ведут учёт истории разговоров,
забывают перезвонить клиентам,
забывают отчитываться руководству о процессе и результате работы,
теряют заказы,
забивают на задачи.

Директор думает:

Ага, сейчас введу CRM, буду видеть все обращения, работа станет прозрачной, менеджерам не получится что-то скрыть, забыть или обмануть меня. Во волшебство то, а!

Изображение: Какая же она классная, эта кнопка "бабло". И сотрудников дисциплинирует, и рак лечит, и в чай можно добавить, если сахар кончился.

Так не происходит

Что мешает сотрудникам НЕ заполнять CRM также, как они не заполняли тетрадки, блокноты или таблицы Excel?

Что им мешает забить болт на лида в CRM также, как на лида в личных сообщениях соцсети?

Да ничего не мешает, потому что дело не в инструменте учёта, а в системе учёта.

У любого сотрудника задача – приложить как можно меньше усилий к работе, получая те же деньги. Если он может что-то не делать, и за «неделание» он получит столько же денег, он не будет этого делать. Точка. Сотрудник должен быть замотивирован денежно на то, чтобы не потерять клиента и не игнорировать лида. За результат получать деньги, за потерю, за игнорирование лида, забитый болт на заказ и забытую доставку он должен быть оштрафован жёстко.

Изображение: Это ваши сотрудники после того, как вы внедрили CRM. Ничего не изменилось? А вы что-то другое ожидали? Соболезную

Когда сотрудники будут гвоздём царапать информацию о заказе на подобранном на улице куске асфальта, потому что в офисе кончилась бумага или вылетел Excel, а вечером приносить этот кусок асфальта вам, так как будут бояться штрафа, ТОГДА имеет смысл вводить CRM.

Невозможно автоматизировать хаос

Если сотрудники сейчас занимаются СИБУРДЭ – симуляцией бурной деятельности, так и будут ею заниматься.

Я работал менеджером по продажам в крупной международной компании. У нас была зарплата привязана к KPI по проведённым встречам и звонкам. 5 встреч в день, 25 результативных звонков, 60 общих звонков и бла-бла-бла. Что делал я и другие 35 менеджеров?