Категория: Маркетинг
Email-маркетинг. Почта ещё жива? Это что-то на пенсионерском?
❓Вопрос подписчика❓
Почему мои электронные письма не открывают, не читают, рассылка не работает?
Сегодня на онлайн консультации разбирал этот вопрос клиенту и решил написать статью на тему: Почему ваши письма не открывают? Какие основные ошибки вы допускаете?
1. Только реклама
В ваших рассылках только акции, спецпредложения, товары дня и другая рекламная муть. Особенно этим грешат интернет-магазины, маркетплейсы и остальные АлиЭкспрессы.
3-4 таких письма, человек отказывается от рассылки или банально их игнорирует, нажимая кнопку «Отметить все, как прочитанные».
Внедряйте в рассылки интересный контент. Посмотрите, как это делает тот же Авиасейлз. Это единственная рассылка, которая у меня у маркетолога осталась в почте. Мне как туристу их статьи интересны.
2. Много писем
Те же ..., только в профиль. Тот же первый пункт. Даже если контент очень хороший, качественный, попадает в интересы ЦА, у человека нет столько времени, чтобы поглощать такое количество контента. Видит одно письмо, второе... Откладывает чтение на вечер или на завтра, а к тому времени приходит еще 3 письма.
Итог, к завтрашнему дню все письма улетают в «Отметить все, как прочитанные». Вас начинают игнорировать, через месяцок отписываются, как от мусора.
3. Нет автоматизации и сегментации
Клиент зашёл на сайт, добавил товар в корзину, но ушёл с сайта? Где попытка догнать и вернуть человека через почту?
- Отправляете одинаковые письма в одно время людям с Дальнего востока и Калининграда? Не попадаете в «прайм-тайм» просмотра контента. Люди из Хабаровская не прочитают ваше письмо в 3 часа ночи.
- Одни письма для владельцев Toyota и BMW? Не знаете, кто в вашей базе данных каким авто владеет? Грусть-печаль. Владельцы Toyota быстро отпишутся от вашей рассылки "ура, у нас поступление тормозных колодок для BMW". Зачем им эта информация?
Исправляйте эти 3 вещи и будет вам счастье!
❓Вопрос подписчика❓
Электронная почта? Серьёзно? Это что-то на пенсионерском? Кто в здравом уме использует Email-маркетинг?! Никто рассылки не читает!
Частично соглашусь
Действительно, современные компании переходят с мэйла в мессенджеры. Жизнь ускоряется, согласовывать все нужно быстро. Деловые переписки уходят в прошлое. Простым «Ок» со смайликом в WhatsApp согласовываются проекты на миллионы.
У меня практически не осталось подрядчиков, с которыми что-то обсуждал в мэйле. С фирмой, у которой 7 лет заказываю вывески и рекламные конструкции, всё обсуждаю через WhatsApp. От проекта, оплаты, до подписания паспорта конструкции. Однозначно, мессенджеры скоро убьют mail.
Кстати, собственница как-то спросила:
Почему не уходишь к конкурентам, не рассматриваешь варианты подешевле? Ведь мы не дешевый сегмент. Чем мы тебя захватили?
Я:
Тем, что проблемные моменты, гарантийные обязательства, проблемы с оборудованием решаете по сообщению в WhatsApp, а не через претензии, голубиную почту и юристов. Скорость реакции и комфорт коммуникации.
Кстати, подписчики, возьмите это на заметку. Не всегда в B2B решает цена.
Но есть нюанс
1. Юридическая безопасность
Юридически важные сообщения, как акты об оказанных услугах, технические задания, я всегда дублирую на почту, чтобы сохранить факт отправки документа во избежание чистки чата недобросовестными контрагентами или утраты чата в смартфоне из-за сломанного телефона или упавшего сервера.
2. Рассылки не исчезли
Хоть от рекламных почтовых рассылок почти отказался, практически не использую, но не отказался от рассылок в целом. Я полностью перешёл на рассылки в мессенджеры и чат-боты. Эффективность в 10 раз выше, процент прочитанных сообщений несравним, а цена возврата клиента ниже.
3. Электронная почта ещё жива
Несмотря на всё вышесказанное, важно констатировать, электронная почта ещё жива. Переносить свой пользовательский опыт на клиентов, да и просто остальных людей – глупость. Если вы не пользуетесь почтой, это не значит, что остальные люди ей не пользуются.
А в целом, конечно, пользуетесь вы мэил рассылкой или нет, пора осваивать чат-боты и мессенджеры, пора!