Как защитить бизнес от ухода ключевых сотрудников? Как организовать бизнес, чтобы люди не уходили? 🤔 База знаний

❓Вопрос подписчика ❓

Я поругался с начальницей и ушёл из компании, забрав базу клиентов. Начал зарабатывать больше, чем бывший работодатель. Как защитить свой бизнес от таких же как я? Хочу нанять людей 🤔 Как организовать бизнес, чтобы люди не уходили?

Изображение: Комментарий подписчика Дмитрий Краснов пишет: Как защитить бизнес от ухода ключевых сотрудников? Как организовать бизнес, чтобы люди не уходили?

Никак 🤷‍♂️ Рабство давно отменили.

Люди приходят, уходят, и это нормально. Нужно строить устойчивый бизнес, в котором потеря человека, любого, не равняется серьёзным потерям на грани кассового разрыва и тем более банкротства.

Работник — это знания, навыки и ключевые компетенции!

Про оплачиваемые «рукиноги», «принесиподай, иди****йнемешай» не говорим. Навряд ли потеря такого сотрудника нанесёт урон.

Устойчивость – это когда уход человека не приводит к потери компетенций в компании

Для этого формируется база знаний. Внутренние книги по продукту, продажам, методики, видео-уроки для молодых сотрудников. Т.е. сотрудник, с выдающимися результатами, ВО ВРЕМЯ работы фиксирует в виде текста, схем, видео-уроков процесс и алгоритмы работы для базы знаний компании. По-русски:

Появляется в магазине флорист. Он делает такие букеты (слева ↓). Все остальные флористы делают это (справа ↓). Букеты талантливого флориста прекрасно продаются с сайта, более того, его средний чек за прилавком на 70% выше других флористов.

Изображение: Примет букета слева - работа студии Lacy Bird

У вас в компании всё хорошо... Всё хорошо до тех пор, пока талант не решится уволиться из вашей богодельни. Что делать? Как защитить свою прибыль?

Записывается обучающее видео: «Как собирать раскидистый современный букет?»

Главным героем этого обучающего видео будет тот самый талантливый флорист. Именно он в кадре будет рассказывать, как делать такие букеты. Также создаётся книга продаж и книга продукта. В книгу выписываются скрипты и технологии продаж, позволяющие талантливому флористу делать столь высокий средний чек.

Изображение: Кадр из обучающего видео по сбору букета на Youtube канале "Школа современной флористики РомРом"

Зачем это делается?

Когда человек уйдёт. Заметьте, не ЕСЛИ уйдёт, а КОГДА уйдёт. Новый сотрудник, пришедший на его должность, при помощи базы знаний приобретёт от 40 до 80% компетенций ушедшего. Человек ушёл, а компетенции сохранили. А это уже не банкротство. А при широко наполненной базе знаний, увольнение - это даже не кассовый разрыв.

В каком формате создавать базу знаний?

Изображение: Формат не имеет значения. Но для такой сферы, как флористика, лучше подойдёт видео. Хотя, любой формат лучше полного отсутствия базы знаний

Я в последние несколько лет чаще снимаю видео-гайды. Заливаю на ютуб с доступом только по ссылке. Список материалов и ссылки на них в каком-нибудь бесплатном редакторе ссылочных лендингов типа Taplink.cc. Книги и папочки-раздатки А4 тоже прекрасно.

Изображение: На фото пример такой папки для сотрудников и скриншот странички Taplink со ссылками на важные материалы

Но формат фигня, главное манёвры. Главное базу знаний создать вовремя. Если человек уже увольняется, то вынуждать его обучать новичка на замену – бесполезно. Это так не работает. Ничему он учить не будет, проверено. В эти "2 недели отработки" человеку сильно *безразлично* на текущую компанию