Категория: Бизнес
Какие метрики бизнес должен отслеживать ежедневно?
❓Вопрос подписчика❓
Какие метрики бизнес должен отслеживать ежедневно? На что сомтреть, чтобы понять, правильно ли плывёт мой бизнес корабль?
У каждого бизнеса свои метрики. Свои приоритеты. Но такая водянистая фраза никого ж не устроит. Нужен совет. Кнопка «бабло». Ну ок. Скажу, как делаю я...
Есть 3 группы предпринимателей
1. Не ведут экономику бизнеса
Они не отслеживают никакие показатели. Работают по интуиции. Они даже не знают, есть ли у них прибыль и какая? Таких большинство.
2. Отслеживают все показатели
Они уже просрали один бизнес. Еле выплатили потребительский кредит в пеньков-банке, что взяли обманом на цель: «ремонт» или «слетать в отпуск». Они уже разобрались с бородатыми коллекторами и теперь знают, что экономику бизнеса надо вести. Следить за метриками. Сейчас они отслеживают все показатели:
- выручка,
- количество лидов,
- суточная, часовая и минутная EBITDA на кв.м,
- количество результативных звонков менеджеров по продажам до обеда,
- после обеда,
- индекс потребительской лояльности NPS и иную фигню.
Но и этот, второй бизнес они тоже просрут. Почему?
В студенчестве практически у любой девушки был парень, у которого было ржавое турбированное ведро, в которое садишься, а на приборной панеле целая грядка датчиков:
- давления масла,
- вольтметр,
- температуры топлива.
Не исключено, что именно вы были этим парнем.
Что его объединяет со 2-ой группой бизнесменов?
Первый за всё время вождения ведра, а второй за время ведения бизнеса не принял ни одного решения на основе показателей, что фиксируют датчики. Потому что цифры они видят, а что они означают и как на них реагировать, не знают.
3. Отслеживают то, что могут анализировать
Третья группа отслеживает только те показатели, на основе которых способны принимать управленческие решения и корректировать бизнес-модель на текущем уровне знаний и опыта.
У меня есть 2 основных показателя, которые контролируются во всех бизнесах:
- средняя цена позиции в чеке,
- глубина чека,
- средняя цена в чеке умножить на глубину чека = производная "Средний чек".
Почему эти показатели? Посмотри на этот график. Это контрольная карта Шухарта.
Любой бизнес имеет статистическую нормальность. Допустим, для твоего бизнеса нормально торговать в разбросе среднего чека от 900 до 2.550 руб. Если ты видишь, что твой офис, магазин, сервис сегодня закрывается со средним чеком в 420 руб – то это статистически НЕНОРМАЛЬНОЕ отклонение. Не в принципе, а именно для твоей системы.
В этот момент стоит по горячим следам выяснить:
Что произошло? Как так получилось?
И это отклонение максимально быстро пресечь. Что могло произойти:
- сдохло оборудование,
- упала реклама,
- выгорел менеджер по продажам,
- сотрудники начали воровать.
А если офис сделал средний чек в 5.300 руб?
То это тоже не нормально для твоей системы. Произошло что-то невероятно хорошее. Прорыв. Аналогично, по горячим следам нужно выяснить причины прорыва и максимально быстро эту случайность или удачный опыт ВНЕДРИТЬ в бизнес-модель и рабочую практику.
Бывает, что менеджер по продажам разработал новый скрипт. Конечно, ни тебе, ни коллегам самостоятельно не расскажет, пока ты не спросишь об этом скрипте. Потому что плевать сотруднику на тебя и коллег. Он работает на зарплату, а не на эффективность бизнеса.
Видишь, я отслеживаю средний чек, потому что знаю, что с ним делать.
Но выбирай коммерческие показатели
Так как производственные показатели, типа "объем выпущенной продукции" это бесполезная для бизнеса чушь. Принятие бизнес решений исключительно на производственных показателях - это большая ошибка.