Категория: Маркетинг
Маркетинг 2024 – это другая наука. Какой он? 🤔 Какие тренды и тенденции маркетинга?
Маркетинг 2024 года – это другая наука, это другая практика относительно маркетинга конца XX века. Маркетолог сегодня ≠ маркетолог 20 лет назад. Другая работа, другие инструменты, другой подход.
Функция маркетинга вчера
Подготовка больших и долгих рекламных кампаний. Во главе маркетинга стояло "Сообщение", посыл.
Что такого сказать, чтобы рекламное сообщение ударило в самое сердечко и люди захотели купить?
Люди работали с картинками и текстом. В профессии ценилось творчество. По большому счёту, маркетингом занимались люди на стыке художника и журналиста.
- У них были целевые аудитории, о которых они мало что знали.
- Маркетинговые исследования, которые врали.
- И их опыт успешных кампаний и провалов с достаточной долей случайности и грузом ошибок выжившего.
- Решения принимались директивно, на основе видения одного топ-менеджера. Его интуиции и накопленных стереотипов.
Что изменилось?
Когда Clive Sirkin назначили директором по маркетингу компании Kimberly – Clark (производят Huggies) он заявил:
Я больше не верю в цифровой маркетинг, зато верю в маркетинг в цифровом мире.
Компании стали работать в сети и оцифровались
Клиенты стали покупать в интернете и оцифровались. Люди стали жить и работать в сети и оцифровались. На каждого из нас есть цифровой портрет, а интернет о нас знает больше, чем родная мать. Интернет-магазины узнают о том, что вы беременны, раньше вас. По аналитике поведения.
Маркетинг стал Data driven
Теперь решения принимаются на основе данных и их глубоком анализе. В маркетинге больше не нужны художники. Маркетолог сегодня – это программист способный строить логику.
Если «что-то произошло», то «маркетинговый инструмент делает это».
Это математик способный работать с цифрами, считать и анализировать. Это статист и аналитик данных способный собирать и структурировать бесконечный поток закрытых данных, формируемый внутри компании, и информацию из открытых источников. Это экономист способный дать оценку, как тот или иной его шаг повлияет на прибыль компании.
Маркетолог, это тот, кто знает, какими автомобилями владеют клиенты сети СТО, в котором он работает. Он знает, какой среднемесячный пробег у каждого отдельного клиента. Он настроил автоматическую персональную рассылку сообщений об окончании ресурса детали и необходимости диагностики, ремонта и замены детали, которую клиент последний раз менял. Сообщение придёт в мессенджер, которым пользуется конкретный клиент.
Что сделал маркетолог
• Организовал сбор данных о клиентах. Внедрил в компанию ПО. Обучил персонал «на земле» фиксации информации.
• Отсегментировал данные о клиентах в таблицах. Внедрил важные переменные, от которых зависит логика маркетинга.
Пример: Автомобиль клиента: BMW, Toyota и тд.
• Запрограммировал, настроил ПО программы лояльности на автоматические рассылки:
Если ресурс детали подходит к концу, рассчитанный относительно среднего месячного пробега клиент → Отправить сообщение в «Мессенджер клиента»: Ваши тормозные колодки износятся через 14 дней, рекомендуем их заменить.
Маркетинг повернулся лицом к людям
Вместо обезличенной массы со средне-температурно-попалатинским портретом ЦА, испытывающей на себе спам массового маркетинга, базой для маркетолога стали узкие малые группы клиентов.
Персонификация и индивидуализация - главный тренд
Маркетинг перестал быть диктатурой элиты в высоких тёмных кабинетах, рожающих долгосрочные директивы. Теперь это гибкий, адаптивный процесс постоянных улучшений, в том числе основанный на доступной и прозрачной обратной связи клиентов. Одна крупная кампания на 10 лет превратилась в сотню идей, фиксов и изменений, основанных на данных, внедряемых ежедневно.
Художники и дизайнеры навсегда отделились от маркетинга, став отдельной функцией третьего порядка. Программисты, математики и экономисты приблизились к маркетингу, как никогда. Де-факто, захватив эту область знаний.