Категория: SMM

Ваши ошибки в ведении соцсетей для бизнеса 🤔

Я уже говорил, что соцсети – это не Aliexpress, Amazon или Wildberries. Не площадки для торговли. Вести соцсети в концепции доски объявлений Авито с кучей фото товаров:

У нас есть ШКАФ! Смотри на ШКАФ! Купи-купи-купи.

- это фигня. Но разговор даже не об этом.

Есть люди, кто уже понял вышесказанное

Работает над контентом. Но на следующий уровень еще не перешёл. Что такое следующий уровень?

Для следующего уровня нам нужно понять:

Кому адресован тот пост, то видео в соцсетях, которое выложим сегодня? Какой смысл и цель заложены в сообщении? Какого результата от поста мы ждём?

Для этого нужно взглянуть на наш бизнес глазами клиента. Изучить, с чем сталкивается потенциальный или состоявшийся клиент на каждом этапе жизни со своей потребностью.

Человек хочет эмигрировать

Его волнует:

1. Какие сложности есть у эмигрантов?
2. Какие есть варианты эмиграции?
3. На что обратить внимание?

Клиент поизучал вопрос. Выделил для себя 3 приемлемых варианта: Грузия, Турция, Индонезия.

Его волнует:

1. Что лучше?
2. Где дешевле?
3. Какая специфика?

Определился. Грузия

Начинает выбирать компании, что окажут помощь в эмиграции, а также сравнивает с рисками самостоятельного переезда.

Почему я должен выбрать именно ту компанию, на сайте или инстаграме которой сейчас нахожусь?

И этот путь глазами клиента заканчивается моментом, когда оплата прошла

А товар или услугу уже эксплуатирую. Но лестница Ханта - это не конечная остановка маркетинга. Задачи умной компании на приёме денег не заканчиваются. Почему? Да потому что в момент переезда в Грузию у человека возникнет 1000 и 1 проблема эмигранта:

1. где покупать свежие продукты,
2. как записать ребёнка в школу,
3. где получить водительские права,
4. как открыть ИП и платить налоги.

Да, ваших услуг это не касается. Но если даже своим бесплатным контентом в соцсетях вы затрагиваете эти темы "постпродажного обслуживания", "эксплуатации товара". А клиент именно эксплуатирует ваш товар - эмиграцию, в которой вы ему помогли. Тогда вы навсегда приковываете внимание этого человека к своему профилю, к своим активностям и даже новым платным продуктам, и он о вас не забывает после перечисления денег. Как и вы о нём не забываете.

Грамотный контент план

Правильная стратегия SMM упирается в 2 фундаментальных аксиомы:

1. Мой контент затрагивает всех людей на всех этапах путешествия клиента от осознания потребности до постгарантийного обслуживания и контроля отзывов. Я никого и ничего не упускаю. 100% людям, что столкнулись с проблемами на любом этапе, которые решает мой бизнес, будет интересен тот контент, что я транслирую;

2. Я знаю, кому, для какого человека и на каком этапе адресован тот пост, что выложу сегодня.

Осознанный SMM. Это:

1. Расписать карту путешествия клиента или хотя бы Лестницу Ханта по нашему бизнесу.
2. Описать список проблем и вопросов, которые возникают у потенциальных клиентов на каждом отдельном этапе путешествия.
3. Выявить и зафиксировать, какие альтернативы нашей компании и нашему контенту существуют в бизнес окружении.
4. Ответить самим себе, чем вы лучше доступных альтернатив. Далее рассказать об этом массовой аудитории в соцсетях.

Альтернативы - это не только наши прямые конкуренты. Помните, Грузия - альтернатива Индонезии, даже если до данного момента вы считали конкурентами только другие компании по перезду в Индонезию.

Подробнее об альтернативах в маркетинге рассказывал в этой статье → Кто главный конкурент презервативам?

От людей на консультациях слышу историю:

Мы делаем крутой контент, но маркетинг выкладывает слишком мало продажных постов с офферами. Плохая воронка, плохие продажи, но хорошая вовлечённость в контент в целом. Что делать?

Ответ: Делать то, что я описал выше. Вышеуказанный подход решает эту задачу. У вас и контент будет целевой. Решать задачу вовлечённости, интереса и развлечения. И по карте путешествия или воронке (простигосподи) будете вести аудиторию от этапа к этапу, не теряя торговой эффективности.