Категория: Маркетинг
Качество, комфорт и безопасность в маркетинге
Многие компании используют в маркетинге и в бизнес-процессах понятия:
- качество,
- комфорт,
- безопасность.
Даже вокруг этих слов умудряются строить продуктовые стратегии:
Наша услуга даёт человеку комфорт и безопасность. И покупать её будут люди, что ценят комфорт, безопасность и не жалеют на это деньги!
В чём проблема?
Проблема в том, что 90% никогда не формулировали, что конкретно для их продукта значат качество, комфорт и безопасность. Какая-то малая часть фирм, осознавших ошибку, уже сформулировали, что понимает под этими терминами компания. Следующий уровень осознанности – это выяснение и формулирование, что понимают под качеством, комфортом и безопасностью их клиенты. Компаний, которые дошли до этого этапа, единицы.
Качество для компании
Осознавшие важность качества "первого уровня", могут раздувать себестоимость, разрабатывая дорогущий функционал продукта, так как в понимании компании - это и есть качество и инновационность. Они могут создать фото-матрицы в 400 Mpx и запихнуть их в смартфон. Они уверены, что это и есть рыночный консенсус качества фотографий. Мегапиксели = качество.
Качество для клиентов
Изучившие качество "второго уровня", как эти термины понимают клиенты, способны сохранять уровень себестоимости, оставлять устаревшие 12 Mpx матрицы 5 лет, и при этом наращивать прибыль, концентрируясь на тех свойствах товара, что реально важны клиентам. При том общаться с клиентами в тех терминах и на том языке, в котором изъясняется покупатель. Реальный рыночный консенсус ощущения качества фотографий у потребителей остается и при 12 Mpx в новых смартфонах с ценой в $1500.
Инструмент маркетинга "функциональная матрица" говорит нам о том, что свойство продукта, которое воспринимается клиентами как "плохо, что нет", гораздо важнее в успехе продукта, чем "хорошо, что есть".
200 Mpx? Ну, прикольно. Хорошо, что есть. Возможно когда-нибудь воспользуюсь
Обозначьте, что для компании значат качество, комфорт и безопасность
Вам самим станет гораздо проще управлять продуктовым портфелем. Со временем вы дойдёте и до высшего уровня осознанности, вы поймёте, что качество, комфорт и безопасность значат для клиентов. Но начните хотя бы с малого, с себя
А о функциях “плохо, что есть” рассказал в данной статье → Мой продукт перестали покупать.