Категория: SMM
Ответили в директ. Писать или не писать цену в постах в соцсетях
❓Вопрос подписчика❓
Романыч, почему бизнесы не пишут цену в постах, а отвечают в директ? Ну бесит же! В этом есть логика?
Члены секты "Свидетели цены в директ" аргументриуют так:
1. Конкуренты узнают цену
Конкуренты следят за нами. Если будут видны цены, то конкуренты сделают свои ценники ниже. Все клиенты уйдут к нему!
Что мешает конкуренту написать в директ и спросить цену? Или позвонить? Да и на сайте у вас цены есть. Когда я был директором по маркетингу, я регулярно ходил по магазинам конкурентов и записывал цены в блокнот, фотографировал и даже продавцов не стеснялся. Писали они цены в соцсетях, не писали, это не важно, я цены конкурентов знал. Ну и зачем устраивать клиентам танцы с бубном?
2. Воронка продаж
Если человек задаст вопрос, то консультанты смогут продолжить разговор в директе и выведут лид на продажу. А если человек посмотрит на цену сразу, и она его не устроит, то клиент не напишет и не оставит «след».
Ваши консультанты отвечают через 4 часа. Никто даже не задумывается про критическое время обработки лида. Всё что делают ваши консультанты – это просто пишут цену. Вы уверены в их навыках продаж?
А что делать с людьми, которые не любят общаться с консультантами или просто ценят своё время? Человек хочет выбрать 1 из 20 товаров. Ему про все 20 у вас спрашивать в директ? 80% клиентов вас игнорируют и уходят.
3. Цены постоянно меняются
А то, что цена остается в тексте поста и через какое-то время перестаёт быть актуальной? Потом клиенты пишут: «У вас написано 3000 руб., продайте мне по этой цене». А это цена годовой давности. Начинается клиентский шантаж!
Неадекватные клиенты есть. Согласен. Но начните писать рядом с ценой: «Цена актуальна на текущую дату - 01.03.2024 и может измениться в будущем. Актуальную цену на дату узнавайте на сайте по ссылке в шапке профиля или у консультантов». 99% конфликтов вы избежите. Не докопаться.
4. Активность, охваты, комментарии
А активность? Охваты?! Нет комментариев – нет просмотров.
Послушайте, вы в магазине лайками и просмотрами расплачиваетесь? Детей комментариями кормите? У вас бизнес ради денег или ради чего? Какая активность, вы о чём? Прибыль дают продажи. Продажи выше, когда есть цены. Точка.
А этому есть научное подтверждение?
Ответ на этот вопрос дали в 1971 году в журнале Grocery Manufacturers. Исследовали вывески в торговых залах магазинов. Это вот такие штуки со скидками ↓
Исследователи выясняли, какая информация на вывесках повышает продажи лучше всего? Сначала писали только слова «Акция, экономия». Потом добавили имя товара или категорию. В последнем варианте добавили цену, объем скидки и экономию. Получили такие результаты по приросту продаж:
- Только слова "акция, экономия" - +9%
- Добавили имя товара и категорию "Акция на фрукт Роман-картофан" - +31%
- Указали цену и объём скидки "Скидка 38% на фрукт Роман-картофан. Ранее
185 ₽/кг. Цена со скидкой 115 ₽/кг. Экономия 70 ₽/кг!" - +59%
Вывод из исследования
Люди больше верят сообщению, когда оно содержит больше информации. А вы и дальше задалбывайте людей сообщениями в директ.